○ 10월 19일~12월 4일, 이용자 1,000명 대상 돌봄활동가 가정 방문 1:1 면접 조사 진행

○ 돌봄 체감도 및 일상생활 변화 등 7개 분야 37개 문항 평가해 내년도 사업 기초 자료로 활용

화성특례시(시장 정명근)는 통합돌봄 서비스의 성과를 확인하고 이용자 중심의 서비스 개선 방향을 마련하기 위해 10월 19일부터 12월 4일까지 ‘2026년 통합돌봄 서비스 이용자 만족도 조사’를 실시한다고 밝혔다.

이번 조사는 통합돌봄 서비스 이용자 1,000명을 대상으로 추진하며, 최소 500명 이상의 유효 응답 확보를 목표로 한다. 조사 결과는 서비스 이용에 따른 생활 변화와 개선 요구사항 등을 파악하고, 내년도 통합돌봄 사업 추진 방향을 수립하기 위한 기초자료로 활용할 예정이다.

설문은 ▲시민 체감도 및 전반적 만족도 ▲삶의 질 변화 및 자립지원 ▲가족의 돌봄 부담 경감 ▲본인부담금 및 향후 이용 의향 ▲지역사회 돌봄 인식 변화 ▲기타 의견 ▲지역특화사업별 서비스 효과 등 7개 분야 총 37개 문항으로 구성됐다.

특히 보건의료·건강관리·장기요양·일상생활·주거지원 등 대상자가 실제 이용한 서비스의 효과를 구체적으로 확인하여, 시민이 체감하는 돌봄서비스의 성과와 개선이 필요한 사항을 종합적으로 파악할 계획이다.

조사는 사전교육을 받은 돌봄활동가가 대상자 가정을 직접 방문하여 1:1 면접 방식으로 진행한다. 고령자 등 응답자의 특성을 고려해 설문 문항을 알기 쉽게 설명하고, 응답자의 의견이 왜곡되지 않도록 객관적이고 중립적인 방식으로 조사를 실시할 예정이다.

시는 원활한 조사 추진을 위해 지난 15일에는 돌봄활동가와 AIP코디네이터를 대상으로 사전교육을 실시했다. 교육에서는 설문 문항별 조사 취지와 응답 방법, 현장 면접 요령, 조사 중 발생할 수 있는 상황별 대처 방법 등을 안내하여 조사 결과의 정확성과 신뢰도를 높이는 데 중점을 두었다.

시는 이번 조사를 통해 수집된 이용자의 의견을 종합적으로 분석하여 서비스별 만족도와 체감 효과를 확인하고, 개선이 필요한 사항을 발굴할 계획이다. 특히 조사 결과를 내년도 통합돌봄 사업계획에 기초자료로 삼아 시민의 실제 수요에 맞는 서비스 제공체계를 강화해 나갈 방침이다.

신현주 돌봄복지국장은 “이번 만족도 조사는 단순한 평가에 그치는 것이 아니라, 어르신과 돌봄이 필요한 시민들이 체감하는 서비스의 수준을 면밀히 살피고 발전 방향을 모색하는 중요한 계기가 될 것”이라며, “현장 인력의 역량을 강화하여 보다 정확하고 뜻깊은 결과가 도출될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.