화성시 콜센터 확대 개편 추진

화성시가 시민중심의 행정서비스 제공을 위해 화성시 콜센터를 9월부터 확대 개편해 운영한다고 14일 정례 시정브리핑에서 밝혔다.

시는 현재 운영 중인 콜센터를 확대 개편해 향남 화성종합경기타운 내로 이전하고 SNS?화상상담시스템 등 상담프로그램을 개발해 지방세?세외수입?환경개선부담금?새올행정망 등 내부프로그램과 연계해 기존의 단순 민원상담에서 벗어나 각종 문의, 신고, 행사정보 등 시정 전 분야에 대한 종합적인 안내를 콜센터로 일원화한다는 계획이다.

또한, 콜센터 일원화로 시정에 대한 시민들의 접근성과 이용편리성이 한층 더 강화돼 시민들의 요구사항을 한 통의 전화로 신속하게 해결하는 원스톱 민원처리시스템 구축이 가능해져 시민과의 소통 강화도 기대된다.

이를 위해 시에서는 신속한 사업추진을 위해 지난 1월 콜센터개편TF팀 구성해 운영 중이며, 2월중 상담프로그램 개발을 시작으로 상담용 업무편람 작성 및 시험운영을 거쳐 오는 9월부터 화성시 콜센터를 본격 가동할 계획이다.