만족하고 신뢰할 수 있는 보건의료서비스를 제공하기 위하여

• 주민의 요구에 만족할 수 있는 의료서비스를 해드리겠습니다.

• 환자를 이해하고 내 가족처럼 돌보겠습니다.
  • - 환자의 처방내용 등 궁금하신 사항에 대하여 친절히 설명
  • - 진료기록부 작성시 어려운 전문용어를 알기 쉽도록 한글 병행 표기

• 진료시 알게 된 환자의 개인정보는 100% 비밀을 보장하겠습니다.
  • - 담당의사 및 담당직원 외 관리카드 열람 금지 및 개인정보 철저 보장
  • - 본인외의 다른 사람에 대한 진료기록부 열람 금지

주민이 찾기 전에 먼저 찾아가는 방문보건서비스를 위하여

• 소외된 계층이 혜택을 받을 수 있도록 방문보건실시 및 진료를 강화하겠습니다.
  • - 각종 홍보매체를 통한 수혜대상자, 수혜내용등을 홍보
  • - 경로당, 양로원, 사회복지시설 등을 순회하며 진료, 보건교육 및 건강상담 실시
  • - 성인병 등록 및 지속적인 관리

• 방문보건 효과를 위한 리콜 전화상담을 실시하겠습니다.
  • - 방문보건실시 다음날 환자 상태 점검 전화상담 리콜 제공

• 방문간호시 고충 상담을 연계처리하여 해결에 최선을 다하겠습니다.
  • - 진료 외 환자의 고충상담 병행
  • - 민간의료기관에 입원치료를 필요로 하는 경우 - 연계처리

• 방문간호시 고충 상담을 연계처리하여 해결에 최선을 다하겠습니다.
  • - 방문보건실시 다음날 환자 상태 점검 전화상담 리콜 제공

시민의 평생건강증진을 위하여

• 영ㆍ유아의 기초건강 확보로 평생 건강기반을 구축하겠습니다.
  • - 신생아에 대한 선천성대사이상검사 및 기초예방접종 실시

• 임신, 출산에 대한 정보제공으로 모자의 생명과 건강을 보호하겠습니다.
  • - 임신 진단부터 정기적으로 산전ㆍ산후관리 및 영ㆍ유아 건강관리

• 시민의 평생건강증진을 위하여 여러 보건사업을 펼치겠습니다.
  • - 생애주기별 건강생활실천사업(영유아, 금연, 성인병, 재활, 건강증진사업 등)
  • - 질병예방보건업무(전염병, 예방접종, 방역, 결핵사업 등)
  • - 1차 보건의료업무(방문보건, 암검진, 치아건강사업 등)
  • - 보건의료시스템 강화(공공보건의료시설개선 및 장비개선사업 등)

• 각종 질병의 예방을 위한 교육 및 홍보를 강화하겠습니다.
  • - 각종 보건사업 화성시 및 보건소 홈페이지 게재
  • - 지역신문 및 각종 회의 자료에 게첨
  • - 지역별 순회 홍보 및 교육을 실시하여 보건 정보 제공

건강하고 살기 좋은 화성 구현을 위하여

• 장애인의 정상적인 사회활동을 위한 의료서비스를 제공해 드리겠습니다.
  • - 재가 정신질환자의 등록 및 치료기관 연계
  • - 재활기구 대여 및 진료
  • - 사회복귀 재활프로그램 (종이접기, 전화받기등) 운영
  • - 정신질환 장애우 등록 사회복귀 프로그램 운영

• 많은 시민이 진료혜택을 받을 수 있도록 본인 부담금을 면제해 드리겠습니다.
  • - 법정감염병 예방을 위한 진료 및 예방접종
  • - 65세이상 노인 및 의료보호대상자
  • - 장애우 무료 치과진료(주 1회)

• 구강보건사업실시
  • - 관내 초등학교 1~2학년 아동 무료 치아홈메우기 및 불소겔도포 실시
  • - 학교구강보건실 운영-태안읍 화산초등, 매송면 매송초등, 서신면 서신초등(구강검진, 구강보건교육, 불소겔도포, 불소용액양치, 스켈링, 치아 홈메우기, 유치 발치)

감염병없는 깨끗한 화성건설을 위하여

• 감염병 환자발생시 신고ㆍ보고체계 확립으로 감염병 확산을 사전에 차단하겠습니다.
  • - 방역대책반, 역학조사반 편성 운영
  • - 감염병 신고 실질적 모니터링 운영

• 환경 친화적 사계절 종합 방역사업을 추진하겠습니다.
  • - 사계절 방역계획 수립 및 절차에 따라 방역소독 일정 사전예고

친절한 보건의료 서비스를 위하여

• 진료안내 도움을 요청 할 때는 친절하게 도와드리겠습니다.
  • - 전직원의 명찰패용 및 청결한 복장 유지
  • - 도움요청시 진료부서로 안내

• 민원인께서 직접 방문했을 경우 이렇게 응대하겠습니다.
  • - 담당직원은 공무원증을 패용하고 "안녕하십니까", "어서오십시오"
  • - 업무처리중에 방문하신 주민을 맞이할 때 즉시(10초이내) 하던 일을 중단하고 주민 의견 경청

• 민원인께서 전화를 했을 경우 신속히 받겠습니다.
  • - 3번 이상 전화벨 소리가 울리기 전에 신속히 받음
  • - "안녕하십니까, 보건소 ○○○입니다"를 밝고 친절한 목소리로 응대
  • - 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 3시간 이내 또는 주민이 원하시는 시간과 장소로 전화
  • - 통화가 끝난 다음에는 "감사합니다, 좋은 하루 되십시오"를 밝고 명랑한 목소리로 응대하겠습니다.

고객 참여 방법

• 화성시보건소 업무 및 진료와 관련하여 불편한 사항이나 관내 의료기관의 도움이 필요하실 경우, 문서 · 전화 · 우편 · FAX · 인터넷을 통하여 의견을 제시하여 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다

• 의견제출 또는 불편사항 접수 안내
  • - 화성시보건소 보건소장실 ☏ 031-5189-2550
  • - 보건행정담당 ☏ 031-5189-2551, FAX 031-5189-1518
  • - 화성시 홈페이지 (http://www.hscity.go.kr) 인터넷 민원상담 코너
  • - 화성시보건소 홈페이지 (http://www.hscity.go.kr/health/) 참여마당
  • - 우)445-923, 경기도 화성시 향남읍 3.1만세로 1055 화성시보건소

고객께서 협조해 주실 사항

• 시민건강증진에 도움이 되고자 이 헌장을 제정하였으니 다음 사항을 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
  • - 시민 여러분께서 불편하시더라도 보건소를 방문하시기 전에 민원에 필요한 사전 전화문의를 하여 재 방문을 방지하시기 바랍니다.
  • - 민원처리에 필요한 구비서류(신분증, 건강보험증, 모자 보건 수첩 등)는 꼭 지참하시기 바랍니다.
  • - 시민건강증진을 위한 보건교육 및 홍보시에는 적극적으로 참여하여 주시기 바랍니다.
  • - 주변에 마약 및 향정신성의약품, 흡입제 등을 사용하는 청소년이나, 부정의약품등을 제조 · 판매하는 곳이 있으면 보건소로 연락하여 주시기 바랍니다.
  • - 시민을 위한 주요 보건사업은 화성시 보건소 홈페이지를 이용하시기 바랍니다.
  • - 현행 제도상 불가피하게 시민의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 너그러운 마음으로 이해하여 주시길 바랍니다.