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민원행정 및 제도개선 방안

2016년 민원행정 및 제도개선 방안

  • 2016년도 민원행정 및 제도개선 기본지침(행정자치부)에 따라 「민원처리에 관한 법률」 제 38조에 의거하여 우리시 민원행정을 효율적으로 관리 · 운용함으로써 시민중심의 적극적인 행정서비스를 구현하고자 함

2016년 민원행정 추진방향

시민중심 민원행정 및 서비스 구현

화살표

정책목표

  • 정부3.0기반의
    민원서비스 혁시
  • 시민중심
    민원환경
  • 법에 충실한
    민원처리
  • 민원행정
    역량강화
  • 시민체감 서비스 설계 · 시민 맞춤형 서비스 제공

정부3.0 기반의 민원서비스 혁신

  • 시민불편 민원제도의 상시 발굴 및 개선

시민의 부담 완화

  • 1. 민원처리기준표 관리강화
  • 2. 행정정보공동이용 활성화
  • 3. 정확한 민원정보 제공

수요자와 현장 중심의 맞춤형 민원서비스 제공

  • 1. 사회배려 대상자를 위한 민원서비스 제공 확대
  • 2. 시민이 편안한 민원환경 조성
  • 3. 무인민원발급기 창구 활성화 및 보안 강화
  • 4. 정확한 민원정보 안내 및 온라인 민원서비스 활성화

신속 · 공정 · 적법한 민원처리

  • 1. 복한민원 원스토 처리 강화
  • 2. 복합민원 주무부서 책임처리 강화
  • 3. 복합민원 사전 대응기능 강화
  • 4. 민원인 권익보호 강화
  • 5. 불만민원 사전예방 및 악성민원 대응 엄정
  • 6. 법령상 민원처리 절차의 준수

민원행정 역량강화를 위한 기반구축

  • 1. 정부3.0 국민행복민원실 조성 추진
  • 2. 민원공무원 대상 교육훈련 강화
  • 3. 민원공무원 대상 인사고충 상담
  • 4. 민원공무원 인센티브 강화

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  • - 담당부서 : 자치행정국 | 민원봉사과

  • - 연락처 : 031-369-2603